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白塔镇便民服务“三到位”
作者:白塔镇便民服务中心 来源: 发布时间:2017-07-06

白塔镇通过完善硬件设施、简化办事流程和公开政策信息等方式,不断优化便民服务环境,提高服务群众效能。

标准化硬件设施到位。实行敞开式、一条龙式服务,镇民政、经管审计、劳动保障、财政、计生、司法、信访、农业、广播电视等10个部门设立16个服务窗口。服务大厅实行柜台式办公,统一配备了办公桌椅、电脑、电话、打印机、档案书柜等办公设备,为方便群众,设置了电子触摸屏、滚动电子显示屏、休息椅、报架、饮水机等,设立意见簿、投诉箱、举报电话、公开栏,认真倾听群众的服务需求。

简洁化办事流程到位。明确分管领导和便民中心责任人,强化服务职责,提高办事效率。全面公开服务事项办理流程,精简办事程序,让群众看得明白、心中有谱。制订并发放《便民服务手册》,内容涉及社会劳动保障、城镇医疗、失业证、广电等23项业务的办理部门、流程、所需材料、经办人员和联系方式等五大方面。今年以来,已累计为群众办理(代办)缴费、咨询等业务4.2万件,接待办事群众3.8万人次。

公开化政策信息到位。利用镇微信公众平台,公开镇村工作动态,征集意见建议,接受群众监督,公共微信平台开通以来,累计发布各类便民信息120余条。严格落实岗位责任制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制等工作制度,便民服务大厅工作人员佩戴胸牌上岗。建立《白塔镇服务中心群众满意度征求意见簿》,针对接待人员、办理事项、对办理结果是否满意、其它意见建议等7个方面,及时了解群众满意情况,对存在的问题进行整改,促进服务态度、工作效率提升。

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